Livraison, échange et retour

🚚  LIVRAISON DE VOTRE COLIS

En ce moment, si vous n'êtes pas pressé(e) pour recevoir votre commande, la livraison est offerte avec Mondial Relay pour toute commande supérieure à 49€. Le point relais sera à choisir après que votre commande ait été finalisée. 

Ou une livraison plus rapide avec Colissimo est offerte pour toute commande de plus de 90€ en France métropolitaine ! Offre cumulable avec vos Points ALove.

Les commandes sont préparées et expédiées une à deux fois par semaine (tous les 3 à 5 jours ouvrés) par notre équipe basée à Strasbourg, France.

Un email avec un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis vous sera automagiquement envoyé dès que votre colis arrivera au centre de tri.

Les frais de livraison vous seront indiqués (France ou international) sur votre page panier en fonction de votre commande et de votre pays ou code postal.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

*Pour les commandes passées avant 9h30 en semaine en France métropolitaine. Délais non garantis par les transporteurs. 

Livraison à l'international

Nous livrons dans toute l’Europe, les DOM-TOM, au Royaume-Uni, en Australie, aux Etats-Unis et au Canada. Les frais de ports s'affichent dans votre panier une fois que votre adresse a été renseignée.

Dans certains cas, des frais et/ou droits de douanes peuvent être à payer pour votre pays, comme pour les résidents du Royaume-Uni (UK) par exemple. Merci de vous renseigner avant de passer votre commande.

Note : au dessus d'un certain poids, le prix de livraison donné par le système est fixe et élevé. Si c'est le cas pour votre commande, merci de nous envoyer un message et nous créerons rapidement une commande manuelle avec les frais de livraison adéquats.

 

📦 ECHANGES ET RETOURS 

Votre commande vous est livrée et la couleur, la coupe, la taille ou un détail ne vous plaît pas ? Nos services se feront un plaisir de vous l’échanger contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle. C’est la satisfaction AL Sportswear.

⚠️ Pour pouvoir être échangé, tout article devra nous être retourné dans un délai de 30 jours maximum et dans son état d’origine, étiquette non coupée, article ni lavé, détérioré ou sali.

⇢ Veuillez joindre à votre colis de retour :

• Le bon de livraison qui était joint à votre commande, ou votre nom et numéro de commande, sans quoi il nous sera difficile de tracer votre commande et de procéder à l’échange ou au remboursement.
• La raison pour laquelle vous souhaitez échanger l’article en question.
• L’article d’échange ou la demande d’un avoir ou de remboursement.

Nous vous contacterons par e-mail ou téléphone après traitement de votre retour. Nous traitons les échanges/retours en moyenne une fois par semaine (à réception de votre retour, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour le traitement au niveau du SAV).

Bon à savoir :

• Nous réexpédierons les colis retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.
• Si le prix de vente de l'article échangé est supérieur, nous vous inviterons à régler la différence avec notre service SAV. 
• Si le prix de vente de l'article échangé est inférieur, un remboursement ou avoir sera émis.
• Si vous avez reçu un article offert grâce à une offre, le produit offert devra également nous être retourné si vous souhaitez un remboursement ou le prix du produit offert sera déduit du remboursement.
• Les retours sont traités une fois par semaine.

Le renvoi doit se faire à l’adresse suivante :

Luck’s SARL
Service échange
56 rue Schott
67000 Strasbourg

Les frais de retour sont à votre charge, cependant ils vous seront remboursés s’il s’agit d’une erreur de notre part.

 

⏱ PAIEMENT EN 3 FOIS

Vous pouvez désormais payer en 3 fois grâce au moyen de paiement "Alma" pour votre commande AL Sportswear de plus de 50€. Recevez votre commande après avoir payé la première échéance ! 

Il vous suffit de sélectionner le moyen de paiement "Alma, paiement en 3x" au moment de votre commande pour en profiter.

Les frais d'utilisation de ce service s'élève à 1%. Par exemple, si vous souhaitez payer une commande de 200€ en 3 fois, les frais s'élèveront à seulement 2€.

Pour plus d'infos sur les frais et les échéances, sélectionnez Alma au moment du règlement de votre commande.