Foire Aux Questions

🚚 LIVRAISON DE MA COMMANDE

➡️  A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais d'expéditions s'affichent automatiquement dans votre panier une fois que votre adresse est renseignée. Ils vous sont offerts pour tout achat de plus de 90€ en France métropolitaine.

Ils comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux et peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix, volume ou poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique.

Sachez qu’il est possible que nous groupions deux commandes (ou plus) passées séparément la même journée. Cela vous permet d’utiliser plusieurs chèques cadeaux ou promotions non cumulables dans une même commande. Seulement 1 code promotionnel par commande est accepté par notre système.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

➡️  Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

De nombreuses options de livraison express sont maintenant disponibles ! RDV sur la page "Livraison" pour les découvrir.

Les commandes sont préparées et expédiées une à deux fois par semaine (tous les 3 à 5 jours ouvrés) par notre équipe basée à Strasbourg, France.

Si vous avez une urgence, veuillez noter en commentaire de votre commande “commande urgente”, elle sera ainsi traitée en priorité. 

Vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans un Point Relais (via Mondial Relay) ou à notre entrepôt situé à Strasbourg, 27 rue Jeanne d'Arc.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, vous recevrez un email avec un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

➡️  Je ne vois pas où choisir mon point relais lors de passer ma commande ?

Vous pourrez choisir votre point de retrait une fois que votre commande sera finalisée. C'est actuellement la seule option avec la plateforme que nous utilisons pour les livraisons. Nous espérons qu'ils proposeront de choisir le point relais avant la finalisation de la commande dans un futur proche !

➡️  Comment se passe le suivi de mon colis ?

Vous recevrez un email du transporteur vous spécifiant l'état de votre commande à chaque étape. Vous pouvez également voir le status (en préparation ou expédié) de votre commande dans votre espace client si vous avez créé un compte chez nous.

Un email avec votre numéro de suivi - contenant un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis - vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis arrivera au centre de tri. 

➡️  Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons dans toute l’Europe, les DOM-TOM, en Australie, aux Etats-Unis et au Canada. Les frais de ports s'affichent dans votre panier une fois que votre adresse a été renseignée.

Note : au-dessus d'un certain poids, le prix de livraison donné par le système est fixe et élevé. Si c'est le cas pour votre commande, merci de nous envoyer un message et nous créerons rapidement une commande manuelle avec les frais de livraison adéquats.

Dans certains cas, des frais ou/et droits de douanes peuvent être à payer une fois que votre commande arrive dans votre pays, comme pour les résidents du Royaume-Uni (UK) par exemple. Merci de vous renseigner avant de passer commande.

➡️  Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire si ma commande est en retard ?

Vous recevrez un email vous spécifiant l'état de votre commande à chaque étape. Un email avec votre numéro de suivi - contenant un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis - vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis arrivera au centre de tri.

Pour tous retards ou questions au sujet de votre commande, merci de regarder le suivi de votre colis. Si un problème survient, contactez-nous au 09.50.02.01.04 ou via le formulaire de contact.

L’équipe chargée des commandes vous indiquera dans les plus brefs délais l’état de votre commande. Gardez précieusement votre numéro de référence commande (envoyé par email), il sera ainsi possible pour notre équipe de retrouver rapidement les détails de votre commande.

➡️  J'ai choisi l'option 'retrait à l'entrepôt', comment prendre RDV ?

Vous avez choisi le mode de livraison gratuit 'Retrait à l'entrepôt' lors de votre commande, il vous suffit de nous faire un sms au 06.14.19.30.72 ou de nous envoyer un email via le formulaire de contact afin de prendre RDV pour que vous puissiez venir retirer vos achats.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 sur RDV uniquement.

➡️  J'ai choisi l'option 'retrait à l'entrepôt' mais je souhaite me faire envoyer le colis, c'est possible?

Vous avez choisi le mode de livraison 'Retrait à l'entrepôt' lors de votre commande mais vous ne pouvez plus vous déplacer ? Il vous suffit de nous appeler au 09.50.02.01.04 pour que nous arrangions ensemble le type de livraison souhaitée et les modalités de paiement si besoin.

📦 ECHANGES, RETOURS et SAV

➡️  J'aimerais échanger ou me faire rembourser l'article que j'ai commandé, quelles sont les conditions ?

Notre priorité est votre satisfaction. Il est tout à fait possible d’échanger un article qui ne vous convient pas. Il vous suffit de nous le renvoyer accompagné d’un mot justifiant la raison pour laquelle vous souhaitez procéder à un échange et précisant ce que vous souhaitez en échange.

⚠️  Pour pouvoir être échangé, tout article devra nous être retourné dans un délai de 30 jours maximum et dans son état d’origine, étiquette non coupée, article ni lavé, détérioré ou sali. Votre retour ne pourra pas être accepté dans le cas contraire.

⇢ Veuillez joindre à votre colis de retour :

• Le bon de livraison qui était joint à votre commande, ou votre nom et numéro de commande, sans quoi il nous sera difficile de tracer votre commande et de procéder à l’échange ou au remboursement.
• La raison pour laquelle vous souhaitez échanger l’article en question.
• L’article d’échange ou la demande d’un avoir ou de remboursement.

Nous vous contacterons par email ou téléphone après réception de votre retour. 

Bon à savoir :

• Nous réexpédierons les colis retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.
• Si le prix de vente de l'article échangé est supérieur, nous vous inviterons à régler la différence avec notre service SAV. 
• Si le prix de vente de l'article échangé est inférieur, un remboursement ou avoir sera émis.
• Si vous avez reçu un article offert grâce à une offre, le produit offert devra également nous être retourné si vous souhaitez un remboursement ou le prix du produit offert sera déduit du remboursement.
• Les retours sont traités une fois par semaine.

Le renvoi doit se faire à l’adresse suivante :

Luck’s SARL
Service échange
56 rue Schott
67000 Strasbourg

Les frais de retour sont à votre charge, cependant ils vous seront remboursés s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Les retours sont traités une fois par semaine. 

➡️  L’article commandé est un cadeau, puis-je procéder à un échange ?

S’il s’agit d’un cadeau que l’on vous a offert, assurez-vous en premier lieu que la commande a bien eu lieu via notre site. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter directement le magasin dans lequel l’article a été acheté.

Si votre cadeau a été acheté via www.alsportswear.com vous pouvez tout à fait l’échanger contre une autre taille ou un autre article. Munissez-vous soit du numéro de commande, soit du nom de la personne qui vous l’a offert.

Les mêmes conditions d'échange s'appliquent que pour un achat sur notre site, veuillez les trouver sur la question précédente ci-dessus.

➡️  J'ai choisi un remboursement, dans combien de temps serais-je remboursé(e) ?

Les remboursements sont uniquement possibles sur la carte utilisée pour le règlement. La carte utilisée doit encore être en cours de validité.

En cas de cadeau reçu, un remboursement ne peut se faire que sur la carte de la personne qui a fait à l'achat sur notre site.

Notre équipe vous enverra un message lorsque votre demande de remboursement est acceptée et lorsque le remboursement a été effectué. Comptez environ 7 jours ouvrés pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire. Pour les commandes payées par virement ou Vente à Distance (téléphone), pensez à joindre un RIB à votre demande.

Les retours sont traités une fois par semaine. 

💞 POINTS ALOVE, les points de fidélité AL

➡️  Que sont les Points ALove ?

Les points ALove sont les points de fidélité ALSportswear. Pour en profitez, vous devez avoir créé un compte sur notre site.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site et que vous êtes connecté(e) à votre compte, vous accumulez des points ALove qui vous donnent une réduction sur vos prochains achats.

Ils sont automatiquement ajoutés à votre compte, et peuvent être utilisés pour n’importe quel achat sur notre site sauf pour certaines promotions. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sur une même commande.

Ils sont valables un an. Considérez vos points comme un chèque cadeau dont la validité est d'un an maximum.

Pour pouvoir utiliser vos points, il vous faudra les convertir en code promotionnel sur votre compte client. Il vous suffit de vous rendre dans le menu "Mon Compte" puis "Points ALove"et de choisir votre montant de conversion (de 5 à 40€).

Entrez le code promotionnel dans votre panier afin de profitez de vos points.

Commencez à accumuler des points dès votre prochaine commande !

➡️  Help, je n'ai pas reçu mon code promotionnel avec mes 10€ de bienvenue !

Vous vous êtes inscrit(e) à notre newsletter sur notre site mais n'avez pas reçu d'email vous indiquant comment accéder à votre code promotionnel ?

1) Vérifiez que vous êtes bien inscrit(e) à notre newsletter et que vous avez confirmé votre inscription grâce à l'email intitulé "💌 Confirmez votre inscription". Pensez à vérifier vos couriers indésirables. 

2) Connectez-vous à votre compte (https://alsportswear.com/pages/reward) et le code promotionnel se trouve dans votre espace client dans la bulle "Points de Fidélité" en bas à droite de l'écran. Il vous suffit de copier le code et le coller dans votre panier pour en profiter. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un avec la même adresse que celle que vous avez utilisé pour vous inscrire à la newsletter pour le retrouver (c'est magique :)) !

Si vous n'arrivez toujours pas à retrouver votre code promotionnel, il se peut que cela soit un bug au niveau du service que nous utilisons. Merci de nous contacter via le formulaire de notre site pour que nous puissions vous aider à récupérer votre code promotionnel rapidement ! 

➡️  Puis-je cumuler les -10€ de bienvenue et un code promotionnel ?

Il vous est possible de cumuler les -10€ de bienvenue (reçus par email lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter) mais seulement avec les remises déjà présentes sur le site, et non pas avec un autre code promotionnel ou promotions temporaires.

Par exemple, pour la remise existante de 19€ pour l'achat d'un tapis et bonnet dans la même transaction, les -10€ de bienvenue sont cumulables avec cette remise. Il vous suffit d'entrer votre code de bienvenue sur la page panier.

Attention : n'entrez pas votre code de bienvenue une fois à la caisse ou le système remplacera la remise existante par le code promotionnel entré et ne les cumulera pas !

Pour résumer, entrez le code de bienvenue dans votre PANIER et non pas à la caisse. 

➡️  Comment faire pour gagner des Points ALove ?

Plusieurs façons de gagner des points ALove :

• En vous inscrivant à notre newsletter (dans le menu en bas de la page, grâce au pop-up ou dans votre compte client) et suivez les instructions. Ainsi, vous ne manquerez jamais nos nouveautés et offres spéciales !
• En faisant des achats sur notre site. 1€ dépensé = 1 Point Alove gagné !
•  En renseignant votre date d'anniversaire sur votre compte client. Vous recevrez des points pour votre anniversaire ! 🎁
• En laissant un avis sur un produit que vous avez acheté - seul votre 1er avis vous donnera des points, cela ne sert donc à rien de laisser plusieurs avis pour le même produit. RDV sur la page du produit en question pour laisser votre avis. Vous devez être connecté(e) à votre compte pour pouvoir laisser un avis. 

IMPORTANT : afin de cumuler vos points ALove, vous devez obligatoirement être inscrit(e) et connecté(e) à votre compte lorsque vous effectuez votre commande.

Si vous passez commande sans être connecté(e) à votre compte ALSportswear, vos points ne pourront malheureusement pas être comptabilisés !

Pas de cumul de points possible pour les produits qui nous sont retournés, seulement pour les produits achetés.

➡️  Comment utiliser mes Points ALove ?

Une fois connecté(e) à votre compte, il suffit de cliquer sur "Mes Points ALove" dans le menu de votre espace client ou sur la petite bulle "Points de Fidélité" en bas à droite de votre écran pour voir la balance de vos points.

Si vous avez créé un code grâce à vos points, il se trouvera dans la bulle "Points de Fidélité" en bas à droite de l'écran.

Transformez vos points en code promotionnel et profitez de jolies remises sur votre prochaine commande !

N'oubliez pas de copier/coller votre code promotionnel et de le renseigner une fois à la caisse.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables dans une même commande - seulement un code promotionnel est accepté par le système de paiement. Non cumulable avec d'autres offres.

Les points ne sont pas utilisables pour payer les frais de livraison (livraison offerte à partir de 90€ en France métropolitaine).

➡️  Comment puis-je voir combien de Points ALove j'ai cumulé ?

Une fois connecté(e) à votre compte, il suffit de cliquer sur "Mes Points ALove" dans le menu de votre compte ou sur la petite bulle "Points de Fidélité" en bas à droite de votre écran pour voir la balance de vos points.

Transformez vos points en code promotionnel et profitez de jolies remises sur votre prochaine commande !

➡️  J'ai demandé le remboursement de ma commande, puis-je garder mes Points ALove ?

En cas de remboursement de commande, les points ALove cumulés pour l'achat de l'article en question seront automatiquement retirés de votre compte car le produit n'est plus "acheté" mais "remboursé". 

Il en est de même pour les avis sur les produits remboursés. Les points cumulés pour avoir laissé un avis sur un produit retourné seront automatiquement retirés par le système.

➡️  Puis-je convertir ou reconvertir un code promotionnel en Points ALove ?

Il n'est pas possible de convertir ou reconvertir un code ou chèque promotionnel en Points ALove. 

👤 MON COMPTE

➡️  Comment créer un compte ALSportswear ? 

Plusieurs options :

• En haut à droite de votre écran d'ordinateur, cliquez sur "Créer un compte". Sur mobile, ouvrez le menu (en haut à gauche) puis cliquez sur "Créer un compte"
• Cliquez sur le bouton "Créer un compte" dans la fenêtre pop-up.
• Cliquez sur le bouton "Points de Fidélité" puis "Créer un compte"

Vous pouvez vous inscrire avec la méthode traditionnelle de votre adresse email et mot de passe ou rapidement grâce aux réseaux sociaux que vous utilisez (Facebook, Twitter, Google ou Amazon). 

Une fois inscrit(e), vous pourrez profiter d'avantages clients réservés aux personnes ayant un compte chez nous !

S'inscrire sur notre site ne signifie pas que vous êtes inscrit(e) automatiquement à notre newsletter.

Pour vous inscrire à notre newsletter, veuillez lire la section 'Newsletter' ci-dessous.

➡️  Comment puis-je laisser un avis sur un produit (et gagner des points ALove par la même occasion) ?

Afin de laisser un avis sur un produit que vous avec acheté, connectez-vous à votre compte AL Sportswear et rendez-vous sur la page du produit en question pour laisser votre avis. Vous devez être connecté(e) à votre compte pour pouvoir laisser un avis et gagner des points ALove.

Si vous ne vous souvenez plus du nom de l'article, vérifiez dans « Mes Commandes ». 

Les points seront automagiquement ajoutés à votre compte et vous recevrez un email vous le confirmant.

Vous devez être connecté(e) à votre compte pour pouvoir laisser un avis.

➡️  Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ALSportswear, help !

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte existant AL Sportswear, veuillez essayer de réinitialiser votre mot de passe ou de créer un nouveau compte avec la même adresse email utilisée sur notre ancien site. Notre système retrouvera automagiquement votre compte avec vos informations client existantes.

Si vous recevez un message d'erreur comme quoi il n'y a pas de compte lié à votre adresse email, veuillez nous contacter et nous ré-activerons votre compte rapidement :)

Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

PS : N'oubliez pas de vérifier que vous utilisez l'adresse email correcte.

➡️  Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact et notre webmaster vous aidera le plus rapidement possible !

💌 NEWSLETTER

➡️  Comment s'inscrire à la newsletter ALSportswear pour être au courant des dernières nouveautés et promotions ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter de 2 façons différentes :

• Sur votre compte client, dans "Mes Points ALove" puis "S'inscrire à la newsletter"
• Vous avez la possibilité de vous inscrire lorsque vous créez un compte et lorsque vous passez une commande.
• Grâce au formulaire 'NEWSLETTER LOVE' dans le menu au bas de chaque page de notre site ou en pop-up.

Vous inscrire à notre newsletter ne signifie pas que vous soyez inscrit(e) sur notre site et qu'un compte ait été créé. Cela signifie simplement que vous êtes désormais dans notre base de données pour recevoir nos newsletters.

Pour créer un compte sur notre site, veuillez consultez la section 'Mon compte' ci-dessus.

➡️  Pourquoi s'inscrire à la newsletter ALSportswear ?

✔️ Vous recevrez une remise de 10€ sur votre prochaine commande pour vous remercier de votre inscription.

✔️  Vous ferez partie de notre communauté VIP, c'est-à-dire que vous serez dans les premiers à connaître les dernières nouveautés, notre actualité et aussi les promotions spéciales VIP !

En effet, certaines promotions sont exclusivement réservées à nos VIP et ne sont pas communiquées directement sur notre site ou sur nos réseaux sociaux. 

➡️  A quelle fréquence la newsletter est-elle envoyée ?

Une fois par semaine.
Nous nous assurons que nos newsletters soient toujours intéressantes et informatives !

🎁 CODES PROMOTIONNELS ET CHEQUES CADEAUX

➡️  J'ai acheté ou on m'a offert une carte cadeau, comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous avez la possibilité d’ajouter dans votre panier le code inscrit sur votre chèque cadeau. La réduction sera directement effectuée. 

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs chèques sur une même commande.

➡️  J'ai gagné un chèque cadeau en concours ou lors d'un évènement, comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous avez la possibilité d’ajouter dans votre panier le code qui est inscrit sur votre chèque. La réduction sera directement effectuée. 

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels sur une même commande. 

➡️  Je n'arrive pas à cumuler les codes promotionnels une fois à la caisse, comment faire ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Vous pouvez uniquement utiliser un code promotionnel ou une offre par commande.

Si vous souhaitez utiliser plusieurs codes promotionnels, vous avez la possibilité de passer plusieurs commandes. Si vos commandes sont passées rapidement l'une après l'autre, les frais de livraison (si présents) vous seront crédités sous forme d'avoir.

➡️  Comment obtenir un code promotionnel ?

En créant un compte client, découvrez les nombreux avantages et jolies remises auxquelles vous pouvez profiter !

En vous inscrivant à notre Newsletter, vous recevrez 10€ de remise sur votre prochaine commande et serez informé des nouveautés, bons plans, promotions, etc…

 Nous sponsorisons également des concours équestres sur lesquels vous avez la possibilité de gagner des chèques cadeaux.

➡️  Puis-je annuler et me faire rembourser un chèque cadeau ou un code promotionnel ?

Les chèques cadeaux ne sont pas remboursables et les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre quoique ce soit. 

➡️  Mon code de réduction ne fonctionne pas, que faire ?

Veuillez vérifier que votre code n'ait pas expiré. S'il a expiré, nous ne pourrons malheureusement pas le prolonger.

Si vous rencontrez un problème quelconque lors de la saisie de votre code de réduction sur notre site, contactez-nous au 09.50.02.01.04 ou via notre formulaire de contact. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais. 

🤝 PARTENARIATS

➡️  Je suis organisateur de concours, comment puis-je devenir concours partenaire ALSportswear?

Nous avons le plaisir de mettre en place régulièrement des partenariats avec les organisateurs de concours (lots, chèques cadeaux, formules, challenge de la meilleure cavalière, etc…).

Pour en savoir plus, veuillez contacter directement la personne en charge des partenariats au moins 4 semaines avant votre évènement via formulaire de contact ou au 09.50.02.01.04.

➡️  Je suis cavalière pro ou amateur, comment puis-je devenir un(e) cavalier(e) partenaire ?

Vous adorez notre marque, la portez régulièrement et souhaitez mettre les couleurs ALSportswear encore plus en avant ? Dû au très grand nombre de demandes de partenariats, nous n'acceptons que les dossiers des cavalières faisant parties des 50 meilleures de leur catégorie au classement permanent national.

Si vous en faites partie, vous avez des chances de devenir cavalière partenaire AL Sportswear ! 

Veuillez entrer en contact avec nous via notre formulaire de contact.

➡️  Je possède un blog, compte Facebook, Instagram, YouTube, etc... faites vous des partenariats ?

Nous faisons des partenariats (tests produits, jeux concours, etc..) avec ceux qui animent la toile. Envoyez-nous votre proposition directement via notre formulaire de contact.


Dû au grand nombre de demandes, nous n'acceptons désormais que les comptes établis et sérieux !